سياسة الاستبدال والاسترجاع

في HaniShop، رضاكم هو غايتنا الأساسية. نحن ندرك أن ثقتكم بنا هي رأس مالنا، ولذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوقكم وتتوافق مع معايير التجارة الإلكترونية العالمية وقوانين حماية المستهلك.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يمنح متجر HaniShop.co لزبائنه الكرام الحق في طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية. بعد مرور هذه المدة، نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع.

2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لكي يتم قبول طلبكم، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي (العلبة أو الكيس الخاص به).

• إرفاق وصل التسليم أو الفاتورة التي استلمتها مع الطلبية.

3. تكاليف الشحن

• في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر HaniShop كافة تكاليف الشحن، وسيتم استبدال المنتج أو استرجاع ثمنه للزبون دون أي تكلفة إضافية.

• في حالة رغبة الزبون في التغيير (تغيير الرأي أو لم يعجبه المنتج): في هذه الحالة، يتحمل الزبون تكاليف مصاريف الشحن (ذهاباً وإياباً).

4. طريقة استرداد الأموال (Refund)

بما أننا نعتمد نظام الدفع عند الاستلام (COD)، فإن عملية استرداد الأموال تتم عبر شركة التوصيل المتعاقد معها:

• عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بتنسيق موعد مع عامل التوصيل لاستلام المنتج منكم.

• بعد معاينة المنتج في مخازننا والتأكد من سلامته، يتم تسليم المبلغ المالي لكم نقداً عبر شركة التوصيل في الزيارة التالية أو حسب الاتفاق المسبق.

5. المنتجات القابلة للاسترجاع

نود إعلامكم أن جميع المنتجات المتوفرة في متجرنا قابلة للاستبدال والاسترجاع، ما دامت تلتزم بالشروط المذكورة أعلاه، وذلك لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة لكم.

6. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى اتباع الخطوات التالية لضمان معالجة طلبكم بسرعة:

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: bandcool2017@gmail.com

2. أو اتصل بنا هاتفياً/واتساب على الرقم: 0779783686

3. يرجى تزويدنا بـ: (رقم الطلب، صورة المنتج، وسبب الاسترجاع).

4. سيعالج فريق خدمة العملاء طلبكم خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.